Un cliente viene para un rediseño de su tienda online. Miras su catálogo y te das cuenta: hay compradores extranjeros, pero el sitio web solo está en ruso. ¿Deberías plantear el tema de la traducción del sitio web, o no interferir?
Los sitios web con localización obtienen en promedio +13% de conversión solo por el idioma, sin cambiar el diseño ni el producto. Esto no es una estadística abstracta: es una ganancia real para el negocio.
La mayoría de las agencias no hablan de esto. No porque no lo sepan, sino porque no entienden cómo venderlo sin que parezca que están imponiendo algo innecesario. A continuación, argumentos y un guion específicos.
Cuándo plantear el tema
No todos los clientes necesitan multilingüismo. Antes de la conversación, comprueba rápidamente:
- El cliente trabaja en un nicho con compradores extranjeros: turismo, educación, exportación B2B, TI, artesanía, arte
- El sitio web tiene tráfico de otros países (se puede verificar a través de un contador o preguntando directamente).
- El cliente ya ha mencionado la entrada a nuevos mercados o el trabajo con socios extranjeros.
- El catálogo o portafolio tiene algo interesante para una audiencia fuera de su país.
Si al menos uno de estos puntos es cierto, vale la pena plantear el tema. No es una imposición, es una recomendación útil.
Cómo iniciar la conversación
El error de la mayoría de las agencias es empezar por el lado técnico. «Podemos conectar Multify y el sitio web estará en varios idiomas». Esto no le dice nada al cliente.
Empiece por su situación:
«He visto su sitio web. ¿Trabaja con clientes de la CEI, Asia o Europa? ¿Tiene tráfico extranjero?»
Si el cliente dice «sí» o «no sé», continúe:
«En promedio, los compradores son mucho más propensos a realizar un pedido cuando ven el sitio web en su propio idioma. Para una tienda en línea, esto generalmente afecta directamente la conversión. ¿Quiere que veamos cómo se vería esto para su sitio web?»
Esto no es una venta, es una pregunta. El cliente decide si le interesa.
Guion para tres situaciones típicas
Situación 1: Nuevo proyecto
El cliente acaba de empezar a crear el sitio web. Es más fácil incorporar el multilingüismo desde el principio.
«Mientras hacemos el sitio web, podemos añadir multilingüismo de inmediato. Esto no complica el desarrollo, simplemente el sitio estará disponible en varios idiomas desde el principio. Esto permite obtener clientes no solo del mercado local, sino también de otros países desde el primer día.»
Énfasis: no se trata de la complejidad, sino de la pérdida de beneficios y la escala inmediata.
Situación 2: Rediseño o mejora
El cliente ya está trabajando, tiene una audiencia, tiene datos.
«He visto su sitio web. Tiene [X% de tráfico de otros países / menciones de que trabaja con clientes extranjeros]. Actualmente está perdiendo parte de esa audiencia: ven el sitio en ruso y se van. Podemos configurar la traducción y ese tráfico comenzará a convertirse.»
Énfasis: ya hay una audiencia que está perdiendo.
Situación 3: El cliente mismo habló de entrar en nuevos mercados
El caso más fácil: el cliente ya está pensando en ello.
«Si planea ingresar al mercado internacional, un sitio web multilingüe es lo primero que debe hacer. Sin él, todo el trabajo de promoción restante pierde sentido. Incluyamos esto en el proyecto de inmediato.»
Énfasis: sin localización, todo lo demás no funciona.
Respuestas a objeciones comunes
«Es caro»
La multilingüidad no requiere crear un sitio web nuevo. Configuramos el sistema una vez, y luego todo funciona automáticamente. Hay una suscripción, pero es mucho más barata que tener a una persona para traducciones y administración en varios idiomas.
Si el cliente compara con la traducción manual y el mantenimiento de un dominio separado, explique la diferencia: aquí hay un solo sitio, un solo contenido, se actualiza una vez. Las traducciones se sincronizan automáticamente.
Otro argumento: la comparación con la contratación de un gestor de contenidos o una agencia de SEO. Sí, el servicio de traducción es más caro que la tarifa básica de Tilda, pero este costo se amortiza con el tráfico convertible, la tarifa solo crece con la escala de su negocio. Si contrata a un gestor de contenidos en vivo para cada idioma, los gastos serán incomparablemente mayores y la carga de gestión, mucho más compleja (comunicación constante, formación, control).
Si se delega esto a una agencia de SEO, las facturas mensuales comienzan desde €559–€1118. Multify es una herramienta que, por una cantidad relativamente pequeña al mes, se encarga de todo el soporte técnico y de contenido, lo que es mucho más rentable que mantener personal o pagar los servicios de agencias.
«No lo necesitamos, no tenemos clientes extranjeros»
Dos opciones de respuesta:
Si no hay datos: «Revisemos las analíticas. Si hay al menos un 5-10% de visitas de otros países, son clientes potenciales que ahora mismo están perdiendo.»
Si no hay datos ni análisis: «Entonces, por ahora no lo hacemos. Instalaremos un contador, lo revisaremos en un mes, y si vemos tráfico extranjero, podemos conectarlo rápidamente.»
Esto demuestra que no está imponiendo, sino ofreciendo una solución basada en hechos.
Otra opción es lanzar una prueba rápida de 2-3 meses. Puede conectar Multify a su sitio web actual sin una optimización SEO profunda para búsquedas extranjeras. Incluso en este modo, Google comenzará a indexar las páginas, y verá los primeros resultados en Search Console. Es una forma económica de verificar la demanda antes de invertir en una localización completa.
«Nosotros mismos lo traduciremos manualmente»
La traducción manual en Tilda significa duplicar todo el contenido: páginas, textos, botones, mensajes de formularios, catálogo. Con cada actualización, tendrá que hacerlo de nuevo. Además, no hay marcado SEO automático: hreflang, URL separadas para cada idioma en la búsqueda.
Sea honesto: «La opción manual funciona para 5-7 páginas estáticas. Si tiene un catálogo o un blog, en seis meses se convertirá en un puesto de trabajo aparte».
«Eso será después, ahora no es el momento»
Aceptar. No presionar. Dejar constancia por escrito:
«Ok, entonces volveremos a esto cuando lance el proyecto principal. Lo añadiré a las tareas y se lo recordaré en dos meses».
El cliente lo apreciará. Y cuando esté listo, se puede conectar.
Cómo mostrar una demostración durante la conversación
Las palabras convencen menos que una imagen. Si sientes que el cliente podría aceptar la traducción, haz una demostración de Multify: muestra cómo se ve la traducción en el sitio web del propio cliente directamente en la llamada.
Esto funciona mucho más fuerte que cualquier argumento: el cliente ve su sitio web en inglés aquí y ahora. La pregunta de "¿lo necesitamos?" se convierte en "¿qué tan rápido podemos lanzarlo?".
Si quieres probarlo, simplemente escríbenos a soporte técnico. Configuraremos una demostración gratuita durante 7 días sin condiciones: solo nos envías un enlace al sitio web y los idiomas deseados, y nosotros implementamos la versión demo en un dominio técnico.
Es importante entender que Multify es una herramienta flexible, no una "caja negra". Si la calidad de la traducción en algún proyecto requiere mejoras, no significa que la solución no sea adecuada. Siempre se puede cambiar la red neuronal, darle instrucciones adicionales o configurar reglas de reemplazo para términos específicos. Cada proyecto es único, y la posibilidad de un ajuste fino es una parte estándar del trabajo que permite lograr un resultado ideal.