Der Kunde kam für ein Redesign des Online-Shops. Sie sehen sich seinen Katalog an und stellen fest: Es gibt ausländische Käufer, aber die Website ist nur auf Russisch. Sollten Sie das Thema Website-Übersetzung ansprechen oder sich nicht einmischen?
Websites mit Lokalisierung erzielen im Durchschnitt +13% Konversionssteigerung allein durch die Sprache – ohne Änderungen am Design oder Produkt. Das ist keine abstrakte Statistik: Das ist realer Geschäftsgewinn.
Die meisten Agenturen sprechen nicht darüber. Nicht, weil sie es nicht wissen, sondern weil sie nicht verstehen, wie man es verkauft, ohne das Gefühl zu haben, etwas Überflüssiges aufzudrängen. Unten finden Sie konkrete Argumente und ein Skript.
Wann man das Thema überhaupt ansprechen sollte
Nicht jeder Kunde benötigt Mehrsprachigkeit. Überprüfen Sie vor dem Gespräch schnell:
- Der Kunde ist in einer Nische mit ausländischen Käufern tätig: Tourismus, Bildung, B2B-Export, IT, Handwerk, Kunst
- Die Website hat Traffic aus anderen Ländern (kann über einen Zähler überprüft oder direkt erfragt werden)
- Der Kunde hat bereits die Erschließung neuer Märkte oder die Zusammenarbeit mit ausländischen Partnern erwähnt
- Der Katalog oder das Portfolio enthält etwas Interessantes für ein Publikum außerhalb des eigenen Landes
Wenn mindestens ein Punkt zutrifft, sollte das Thema angesprochen werden. Das ist keine Aufdringlichkeit, sondern eine nützliche Empfehlung.
Wie man das Gespräch beginnt
Der Fehler der meisten Agenturen ist, mit der technischen Seite zu beginnen. „Wir können Multify anschließen, und die Website wird in mehreren Sprachen verfügbar sein.“ Das sagt dem Kunden nichts.
Beginnen Sie mit seiner Situation:
„Ich habe Ihre Website angesehen. Arbeiten Sie mit Kunden aus der GUS, Asien oder Europa zusammen? Haben Sie ausländischen Traffic?“
Wenn der Kunde „Ja“ oder „Ich weiß nicht“ sagt, fahren Sie fort:
„Im Durchschnitt bestellen Käufer viel lieber, wenn sie die Website in ihrer eigenen Sprache sehen. Für einen Online-Shop wirkt sich dies in der Regel direkt auf die Konversionsrate aus. Möchten Sie sehen, wie das für Ihre Website aussehen würde?“
Das ist kein Verkauf, das ist eine Frage. Der Kunde entscheidet selbst, ob es ihn interessiert.
Skript für drei typische Situationen
Situation 1: Neues Projekt
Der Kunde beginnt gerade erst mit der Erstellung der Website. Mehrsprachigkeit lässt sich am einfachsten sofort integrieren.
„Während wir die Website erstellen, können wir sofort Mehrsprachigkeit hinzufügen. Das erschwert die Entwicklung nicht – die Website ist einfach sofort in mehreren Sprachen verfügbar. Das ermöglicht es, vom ersten Tag an Kunden nicht nur vom lokalen Markt, sondern auch aus anderen Ländern zu gewinnen.“
Fokus: Nicht auf die Komplexität, sondern auf entgangenen Gewinn und sofortige Skalierung.
Situation 2: Redesign oder Überarbeitung
Der Kunde ist bereits aktiv, hat ein Publikum, hat Daten.
„Ich habe mir Ihre Website angesehen. Sie haben [X% Traffic aus anderen Ländern / Erwähnungen, dass Sie mit ausländischen Kunden zusammenarbeiten]. Sie verlieren derzeit einen Teil dieses Publikums – sie sehen die Website auf Russisch und verlassen sie. Wir können die Übersetzung einrichten, und dieser Traffic wird sich zu konvertieren beginnen.“
Fokus: Es gibt bereits ein Publikum, das Sie verlieren.
Situation 3: Der Kunde hat selbst über den Eintritt in neue Märkte gesprochen
Der einfachste Fall – der Kunde denkt bereits darüber nach.
„Wenn Sie planen, in den internationalen Markt einzutreten, ist eine mehrsprachige Website das Erste, was Sie tun müssen. Ohne sie verliert die gesamte weitere Arbeit zur Förderung ihren Sinn. Lassen Sie uns dies sofort in das Projekt einbeziehen.“
Fokus: Ohne Lokalisierung funktioniert alles andere nicht.
Antworten auf typische Einwände
„Das ist teuer“
Mehrsprachigkeit erfordert keine neue Website. Wir richten das System einmal ein, danach funktioniert alles automatisch. Es gibt ein Abonnement, aber es ist um ein Vielfaches günstiger, als jemanden für Übersetzungen und Administration in mehreren Sprachen zu beschäftigen.
Wenn der Kunde mit manueller Übersetzung und der Pflege einer separaten Domain vergleicht – erklären Sie den Unterschied: Hier gibt es eine Website, einen Inhalt, Sie aktualisieren einmal. Übersetzungen werden automatisch abgerufen.
Ein weiteres Argument: der Vergleich mit der Einstellung eines Content-Managers oder einer SEO-Agentur. Ja, der Übersetzungsdienst kostet mehr als der Basistarif von Tilda, aber diese Kosten amortisieren sich durch konvertierbaren Traffic, der Tarif wächst nur mit dem Umfang Ihres Unternehmens. Wenn Sie für jede Sprache einen eigenen Content-Manager einstellen, sind die Kosten unverhältnismäßig höher und der Verwaltungsaufwand um ein Vielfaches komplexer (ständige Kommunikation, Schulung, Kontrolle).
Wenn Sie dies einer SEO-Agentur delegieren, beginnen die monatlichen Rechnungen bei 550–1100 Euro. Multify ist ein Tool, das für einen vergleichsweise geringen monatlichen Betrag die gesamte technische und inhaltliche Unterstützung übernimmt, was um ein Vielfaches vorteilhafter ist als die Beschäftigung von Personal oder die Bezahlung von Agenturdienstleistungen.
„Wir brauchen das nicht, wir haben keine ausländischen Kunden“
Zwei Antwortmöglichkeiten:
Wenn keine Daten vorhanden sind: „Wir schauen in der Analyse nach. Wenn dort mindestens 5-10% der Zugriffe aus anderen Ländern stammen, sind das potenzielle Kunden, die Sie derzeit verlieren.“
Wenn keine Daten und Analysen vorhanden sind: „Dann machen wir es noch nicht. Wir installieren einen Zähler, schauen uns das in einem Monat an – und wenn wir ausländischen Traffic sehen, können wir schnell eine Verbindung herstellen.“
Das zeigt, dass Sie nichts aufzwingen, sondern eine faktische Lösung anbieten.
Eine weitere Option ist ein schneller Test über 2-3 Monate. Sie können Multify mit Ihrer aktuellen Website verbinden, ohne eine tiefgreifende SEO-Optimierung für ausländische Anfragen vorzunehmen. Selbst in diesem Modus beginnt Google, die Seiten zu indexieren, und Sie werden erste Ergebnisse in der Search Console sehen. Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, die Nachfrage zu prüfen, bevor Sie in eine vollständige Lokalisierung investieren.
„Wir übersetzen es selbst manuell“
Manuelle Übersetzung auf Tilda bedeutet die Duplizierung aller Inhalte: Seiten, Texte, Schaltflächen, Formularnachrichten, Katalog. Bei jeder Aktualisierung muss dies erneut geschehen. Außerdem gibt es keine automatische SEO-Auszeichnung: hreflang, separate URLs für jede Sprache in der Suche.
Seien Sie ehrlich: „Die manuelle Methode funktioniert bei 5-7 statischen Seiten. Wenn Sie einen Katalog oder Blog haben, wird dies nach sechs Monaten zu einer eigenen Position.“
„Das kommt später, jetzt ist nicht die Zeit dafür.“
Akzeptieren. Nicht drängen. Schriftlich festhalten:
„Okay, dann kommen wir darauf zurück, wenn Sie das Hauptprojekt gestartet haben. Ich füge es den Aufgaben hinzu – in zwei Monaten erinnere ich Sie daran.“
Der Kunde wird es zu schätzen wissen. Und wenn er bereit ist, kann man es anschließen.
Wie man eine Demo direkt im Gespräch zeigt
Worte überzeugen weniger als Bilder. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Kunde potenziell einer Übersetzung zustimmen könnte, erstellen Sie eine Multify-Demo – zeigen Sie, wie die Übersetzung auf der Website des Kunden direkt im Gespräch aussieht.
Das wirkt um ein Vielfaches stärker als alle Argumente: Der Kunde sieht seine Website auf Englisch direkt hier und jetzt. Die Frage von „brauchen wir das“ verwandelt sich in „wie schnell können wir es starten“.
Wenn Sie es ausprobieren möchten, schreiben Sie uns einfach an den technischen Support. Wir richten Ihnen kostenlos eine 7-tägige Demo ohne Bedingungen ein: Sie senden uns einfach einen Link zur Website und die gewünschten Sprachen, und wir stellen die Demo-Version auf einer technischen Domain bereit.
Es ist wichtig zu verstehen, dass Multify ein flexibles Werkzeug und keine „Black Box“ ist. Wenn die Übersetzungsqualität bei einem Projekt verbessert werden muss, bedeutet das nicht, dass die Lösung ungeeignet ist. Man kann jederzeit das neuronale Netz wechseln, zusätzliche Anweisungen geben oder Ersetzungsregeln für spezifische Begriffe einrichten. Jedes Projekt ist einzigartig, und die Möglichkeit zur Feinabstimmung ist ein Standardbestandteil der Arbeit, der es ermöglicht, ein ideales Ergebnis zu erzielen.